Förstå beräkningen av Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) är ett mått som används för att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet.
Beräknar NPS
- Identifiera kunder som är "Promotorer."
- Identifiera kunder som är "passiva."
- Identifiera kunder som är "detractors".
NPS-formeln härleds från dessa kundgrupper.
NPS-formeln
- Fastställ procentandelen av arrangörer.
- Fastställ procentandelen negativa.
- Subtrahera procentandelen Detractors från procentandelen Promoters.
Formel: NPS = (% Promoters) - (% Detractors)
Kundgruppsdefinitioner
- Promotorer: Kunder som bedömer sin sannolikhet att rekommendera på en skala från 9 eller 10.
- Passiv: Kunder som bedömer sin sannolikhet att rekommendera på en skala från 7 eller 8.
- Fraktare: Kunder som bedömer sin sannolikhet att rekommendera på en skala från 0 till 6.
Exempel på poängfördelning
Exempel på NPS-beräkningsdata
| Kundgrupp | Antal svar | Procentandel av totalt antal svar |
|---|---|---|
| Promotorer | 75 | 75 % |
| Passiv | 15 | 15 % |
| Belackare | 10 | 10 % |
För exempeldata ovan:
- % Promoters = 75%
- % negativa = 10%
- NPS = 75 % - 10 % = 65
NPS-poäng varierar från -100 till +100.
Copyright ©kithoof.pages.dev 2026